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??????? 趙燕，女，畢業(yè)于青島海洋大學(xué)，2000年進入公司從事外貿(mào)出口業(yè)務(wù)，2004年開始擔(dān)任金海灣公司總經(jīng)理助理。2004年她所帶領(lǐng)的團隊用滑板車這個產(chǎn)品為公司創(chuàng)造了600萬美元的自營出口額，為公司外貿(mào)出口增添了靚麗的一筆。5年多的時間，她完成了從新員工到公司優(yōu)秀員工，再到一名優(yōu)秀主管的角色轉(zhuǎn)換?！皺C會青睞于有準備的頭腦”是趙燕比較喜歡的一句話，而這準備二字，并非說說而已，趙燕用自己的工作經(jīng)歷為其作注解。
一、鍥而不舍，尋找合適的產(chǎn)品。
作為一個剛進公司的新員工，趙燕沒有獨立開展業(yè)務(wù)的切身經(jīng)驗，沒有固定的產(chǎn)品，沒有現(xiàn)成的客戶和工廠，沒有前輩可以學(xué)習(xí)，壓力之大可想而知。在花了四個月時間組織好五金工具樣品的情況下，因為沒有參展機會，最終不得不放棄。困難面前趙燕并沒有后退，當(dāng)獲得2001年9月份去德國參展的機會時，她又重新組織了一批野營產(chǎn)品和滑板車去參展，在這次展會上她終于獲得了自己的第一個滑板車定單。展會上火暴的場面讓趙燕對滑板車產(chǎn)品充滿了信心，她知道自己找到可以努力的方向了。
二、提供個性化的服務(wù)，采用網(wǎng)上貿(mào)易。
現(xiàn)實并不像想象的那么簡單，在獲得第一個滑板車定單后，大半年時間里并沒有獲得客戶的返單。看準了，就要努力去做好準備，趙燕想到當(dāng)時剛剛興起的網(wǎng)上貿(mào)易方式，于是在幾個免費網(wǎng)站上發(fā)布了相關(guān)產(chǎn)品信息。大半年以后，免費網(wǎng)站上終于有一個意大利客人的尋盤了，這次趙燕沒有讓機會從身旁遛走：產(chǎn)品沒有價格優(yōu)勢，就從時間方面做文章，與同事一起分工協(xié)作，一個負責(zé)工廠，一個負責(zé)與客戶保持聯(lián)系，在第一時間內(nèi)反饋顧客的任何問題，由于與意大利有7個小時時差原因，半夜兩點多趙燕還起來看看是否有客戶的電子郵件，就這樣保證了該客戶所有的信件都在5分鐘內(nèi)得到回復(fù)，網(wǎng)上貿(mào)易的第一筆生意做成了。
三、以服務(wù)帶動銷售，客戶是最寶貴的資源。
網(wǎng)上貿(mào)易有了成交是好事，那一年趙燕做成25萬美元的出口額，但是由于對產(chǎn)品的不熟悉等原因，并沒有能保留下這些客戶。趙燕和他的同事一起分析原因，通過做代理客戶的途徑了解產(chǎn)品，積累寶貴的工廠資源；通過提升產(chǎn)品檔次，避免卷入與工廠的價格競爭；通過下工廠親自驗貨保證產(chǎn)品質(zhì)量，以質(zhì)取勝；通過加大新產(chǎn)品推廣的力度，獲取更高的利潤。
2003年SAS蔓延，很多國外客戶關(guān)注網(wǎng)上貿(mào)易了，趙燕的前期準備使其再次得到機會的青睞，面對每天多達30乃至40個的問價單，趙燕每天工作十多個小時，耐心并及時地回答客戶的問題，與客戶共同探討如何更好地開發(fā)新產(chǎn)品，更好地滿足客戶的需求。趙燕和她的同事用自己的服務(wù)為客戶創(chuàng)造了產(chǎn)品之外的價值，用自己的服務(wù)為客戶節(jié)省了時間和精力，雖然自己的供貨商所出的價格要比趙燕低10%，但是客戶還是選擇和趙燕做生意，因為客戶相信趙燕和她的同事的專業(yè)性，相信他們是強的。而更另人佩服的是，從那個時候開始的客戶，一個也沒有離開趙燕和她的同事，這些客戶就是最寶貴的資源。
四、居安思危，著眼未來。
2004年開始趙燕被提拔為公司總經(jīng)理助理，身上的擔(dān)子更重了；與公司相競爭的工廠也開始提高自己的服務(wù)，競爭更為激烈；滑板車產(chǎn)品本身由于安全性能欠缺，存在環(huán)保問題，趙燕知道今后的任務(wù)更加艱巨，但她和同事一刻也沒有停止對進一步發(fā)展的思考：吸收新生力量，進一步明確崗位分工，繼續(xù)提高售后服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定老客戶，發(fā)揮團隊協(xié)同作戰(zhàn)的功效；開發(fā)新的模具，成立打樣間，采取產(chǎn)品外包的形式開拓新市場，在水到渠成的時候，考慮建立自己的工廠；提高員工的專業(yè)素質(zhì)，更快的熟悉產(chǎn)品，加強內(nèi)部財務(wù)監(jiān)督管理。通過內(nèi)外兼修，爭取取代香港、臺灣地區(qū)企業(yè)現(xiàn)在的地位，成為客戶在中國地區(qū)的代理，這些就是趙燕和她的團隊正在努力實現(xiàn)的新目標。
短短的篇幅不能完全把趙燕參加工作這幾年的付出表述出來；剛參加工作最困難的時候，領(lǐng)導(dǎo)的一句鼓勵：“趙燕，我相信你，你是一個潛力股”；懷孕期間由于低血糖幾次昏倒，在公司的樣品間內(nèi)支起小床，但仍不放棄工作；2個月就結(jié)束產(chǎn)假重新回到崗位；常常半夜起床回復(fù)顧客的郵件；風(fēng)雨無阻地跑工廠把好質(zhì)量關(guān)；與公司同事分工、合作又友好地競爭，從而獲得一起的發(fā)展……，成功背后的艱辛與收獲，趙燕比誰都更清楚。
愚者錯失機會，智者善抓機會，成功者創(chuàng)造機會，機會只給準備好的人。趙燕用自己的實際行動創(chuàng)造出一條公司開展自營出口的新道路，這些是趙燕和同事一起以前努力工作的結(jié)果，現(xiàn)如今她們在公司提供的平臺上又開始新的征程，用當(dāng)前的點滴積累，去換取明天更大的豐收。
?????????????????????????????????????? （辦公室 朱海峰）
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